一、总则

为了保障我公司网站平台用户的合法权益，创造一个安全、诚信、公正的平台环境，特制定本管理制度。

二、用户注册与账号管理

1.用户需提供真实、准确、完整的个人信息注册平台账号。

2.用户应妥善保管自己的账号和密码，防止账号被盗用或滥用。

3.用户应遵守平台规定，不得使用非法手段获取其他用户的账号、密码等个人信息。

三、平台内容管理

1.如果用户在平台发布内容，需要符合法律法规和公序良俗，不得含有任何违法、违规或不良信息。

2.用户上传的内容不得侵犯任何知识产权。

3.平台将对违规内容进行审查，对违法违规的内容将予以删除，并视情况采取其他必要措施。

四、用户权益保障

1.三月网站平台保障用户的合法权益，包括但不限于隐私权、知情权、表达权等。

2.我公司平台对用户个人信息进行保密，未经用户同意，不会将个人信息泄露给第三方。

3.用户在使用平台过程中遇到任何问题或困难，可向平台客服反映，平台将及时处理并回复。

五、处罚与追责

1.对于违反管理制度的用户，平台将视情况采取警告、限制使用、永久封禁等措施。

2.对于侵犯他人权益的行为，平台将协助受害人维护自己的合法权益，并追究侵权人的法律责任。

3.对于涉嫌违法犯罪的行为，平台将向有关部门报告，并配合调查处理。

六、附则

1.本管理制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由平台负责解释和修改。

2.本管理制度的制定和修改遵循公开、透明、公正的原则，并提前公告用户。

1.纠纷处理方式

①如用户对北京三月轻风文化传媒有限公司的服务有任何异议的，可以向北京三月轻风文化传媒有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，北京三月轻风文化传媒有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

②如用户对北京三月轻风文化传媒有限公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定的北京三月轻风文化传媒有限公司所在地人民法院提起诉讼。

2.纠纷处理流程

①客服同事负责收到用户直接或间接的投诉，必须对用户投诉进行记录，了解用户投诉内容、理由及要求。

②客服同事对能够独立解决的用户投诉问题，会立即予以解释、解决；不能立即解决的，及时通知负责人协调相关部门主管进行配合，由部门主管及时解决纠纷。

③各部门主管根据用户纠纷的内容召集相关人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案。

④对属于用户自身原因的，公司负责人予以解释，协助用户解决问题；

⑤对属于公司原因的，由有关责任部门主管在用户指定的期限内给予纠纷处理，直到用户认可我们的解决方案；

⑥由客服同事对用户纠纷投诉的最终处理结果进行回访登记，记录最少保存1年。

3. 纠纷处理负责人：屈潇

纠纷处理负责人联系方式：18510255616

4.客服联系方式：010-58527321

为了营造健康、文明、有序的网络环境，保障未成年人网络使用安全，保护未成年人合法网络权益，促进未成年人健康成长。根据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十二条、第七十三条、第七十四条、第七十六条、第七十八条、第八十条等有关规定的措施。特别制定本制度。公司在运营动漫业务中将严格按照《中华人民共和国未成年人保护法》中相关规定执行。

1.特别说明：未成年人是指未满十八周岁的公民。

2.如果是未成年用户的监护人，请仔细阅读和选择是否同意本制度。我们希望请监护人与我们共同保护未成年人的个人信息，教育引导未成年人增强个人信息保护意识和能力，指导、提醒和要求他们在未经监护人同意的情况下，不向任何网络产品和服务提供者提供任何个人信息。

3.本制度适用于北京三月轻风文化传媒有限公司所有网络动漫业务，包括但不限于网站、应用程序等平台。如果使用者是18周岁以下的未成年人，需要和监护人一起仔细阅读制度，并在征得未成年人的监护人同意后，使用我们的网络内容、服务或向我们提供信息。

4.我公司非常重视对未成年人的个人信息保护。我们不会主动直接向未成年人收集个人信息，如果未成年人需要使用我公司动漫业务内容，首先需要获得监护人的同意，在监护人同意和指导下操作。我们会严格按照法律要求保护未成年人的权益。我们会在法律允许和监护人同意以及保护未成年人的合法权益下，去收集使用转让或者披露未成年人的个人信息，如

5.根据未成年人保护法要求，我们会在业务开始前，在网络平台中按照相关要求设置未成年人的时间、权限、内容以及消费等的管理功能。我们不会主动为未成年人提供注册账号渠道，在业务发展中，我们也将在程序中设置人员身份验证措施。在未成年人使用网站业务中，我们将遵循最小范围的原则收集未成年人的信息，对我们的工作人员设置严格的访问权限

6.在使用网站业务期间，监护人或者未成年人有关于消费、个人信息的相关问题，可以直接与我们联系，我们将积极配合。

具体相关制度要求：

我公司会强化实名制和身份验证，为了确保未成年人只能在监护人的监护下使用我公司业务，避免未成年人沉迷其中。

在网站平台中，我们会增加健康提示、健康教育内容，提醒未成年人注意保护视力端正坐姿，合理安排时间。

我们会增加青少年模式，限制未成年使用时间，避免未成年人过度使用网络，出现沉迷情况。

建立严格的审核机制，我们将对上传的动漫作品进行严格的审核，确保内容健康、合法，在青少年模式中，我们将放置适合青少年阅读的作品内容，对于涉及恐怖、色情、暴力等不良作品，我们会删除，坚决抵制相关作品的出现。

在我公司业务中，我们会加强我们的员工管理，保障未成年人的保护措施有效实施。我们会建立举报机制，处理未成年人的相关问题。

为加强未成年人的教育和培训情况，我们会在青少年模式中，增加相关法律内容知识，为未成年人提供有关法律法规、网络安全与心理健康、爱国教育等的相关作品。

第一条 公司设立应急指挥部，负责组织、协调、指挥公司突发事件应对工作。

总指挥：由公司总经理担任。

副总指挥：由公司各部门负责人担任。

成员：各部门指定的应急人员。

第二条 根据事件类型，成立现场处置小组、技术保障小组、物资保障小组、善后处理小组等，具体负责突发事件现场处置、技术支援、物资保障、善后处理等工作。

第二章 预警机制

第三条 根据事件可能造成的影响和危害程度，将预警级别分为一级、二级、三级和四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色标识。

第四条 预警的发布和解除由应急指挥部根据具体情况进行研判，并发布预警指令。

第三章 应急响应流程

第五条 公司值班人员接到事件报告后，立即报告应急指挥部，由指挥部确定响应级别，并启动相应的应急预案。

第六条 根据事件类型和响应级别，调动相关应急工作小组和资源进行处置。必要时请求外部支援。

第七条 及时向上级主管部门报告事件情况，并通过公司内部通报、媒体等方式向社会发布相关信息。

第四章 资源调配与保障

第八条 根据事件需要，从各部门抽调人员组成现场处置小组、技术保障小组、物资保障小组等。

第九条 确保应急处置所需的物资、装备等及时到位。如有不足，应迅速协调调配。

第十条 确保应急处置所需的经费得到及时保障。如有需要，应申请政府财政支持。

第五章 信息报告与发布

第十一条 突发事件发生后，各部门应及时将相关信息报告给应急指挥部，必要时应越级上报。重要信息应随时报告。

第十二条 信息发布应遵循及时、准确、客观的原则，向社会公众公布事件情况及应对措施。信息发布工作由公司公关部门负责，必要时应请政府相关部门协助处理。

·具体的突发事项预测及应急处置措施

①技术安全：

预测：我们系统发生故障如：硬件故障、软件缺陷、网络中断时

应急处置措施：我们会建立7x24小时技术监控体系，实时监测系统运行状况，发现异常及时响应。

预测：数据泄露，由于安全漏洞或人为错误导致敏感信息泄露。

应急处置措施：我们会定期进行数据备份和恢复演练，确保数据安全。在发生安全漏洞时候，能够及时保护数据信息。

预测：如果我们系统网络发生黑客攻击、病毒传播、拒绝服务攻击等各种攻击事件时

应急处置措施：我们有部署防火墙、入侵检测系统等正版的安全设备，及时更新病毒库和安全补丁。

②生产安全：

预测：在发生生产线上的设备出现故障或异常情况应急处置措施：或由于操作失误、设备故障或其他原因导致的人员伤亡。或是发生自然灾害如地震、洪水、火灾等自然灾害对生产造成的影响

预测：在公司经营中，我们会定期对生产设备进行检查和维护，确保设备正常运行。并且我们有制定安全生产操作规程，加强员工安全培训，增强安全意识，并对自然灾害等不可抗力因素采取及时有效的应对措施。公司也会配备相应的消防、急救等设备和器材，确保在紧急情况下能够及时处置。在发生事故时，我们除了基本的操作外，必要时我们要求越级上报当时情况。重要信息随时报告。发生意外时我们会联系相关执法部门处理，不瞒不谎报。

③内容安全

预测：在业务经营中，如果发生内容有不良信息，涉及暴力、色情、谣言等内容的信息

应急处置措施：在公司业务经营中，我们有建立信息审核机制，有独立于其他部门外的审核部门，对发布的内容进行严格把关，确保信息的合法性。在发现动漫作品中存在不良信息，我们会立即下架相关作品，并向部门负责人报告。在汇报时，我们要求发现者详细说明不良信息的具体内容、出现的时间和地点，提供截图或录屏等相关证据。部门负责人接报后，要求审核部与技术部联合排查经营的网络网站作品情况。发现确实不良信息存在，撤下该作品并暂停相关涉及作品的推广情况。我们会展开针对不良信息的来源和产生原因进行内部调查，查明原因及责任人。调查期间我们也会尊重公司员工个人隐私情况，不随意公司员工信息。调查结果后，我们会对责任人进行相应的处理，如警告、记过、开除等。具体的需要按照我们的审核人员管理条例确定。根据此次事件的发生，我们会要求审核人员重新对公司动漫业务做全面的内容审核工作，加强内容审核机制，防止类似问题再次发生。并对受影响的用户和合作伙伴进行适当的沟通和解释及补偿情况，避免负面影响扩大。最后我们会将事件处理结果及时反馈给部门和领导，确保信息透明。针对此次事件，我们将更加注重进行内部培训和教育工作，提高全体员工对内容安全的认识和重视程度。

一、动漫产品内容审查措施：

我公司为落实网络平台的主体责任，建设健康积极向上的网络环境，打造优秀的动漫作品，弘扬社会主义核心价值观，保护用户尤其是未成年人的合法权益，依据《互联网文化管理暂行规定》《网络出版服务管理规定》等相关法律法规，制定本措施情况。本措施适用于本公司平台上所有动漫作品。

二、审核原则

针对我们网络平台的动漫作品，我们实行先审后发原则。在网络展示的所有内容需要经人工审核通过后才能在我公司网络平台发出。

公司审核员在审核动漫时应完整审看全部内容，不得快进和遗漏，每章节动漫作品有不少于两个审核员审核。

三、审核要素

动漫内容要确保政治导向正确，法律导向合规，价值导向积极向上，审美导向符合大众审美标准。

动漫内容要确保情节合规、画面清晰、人物刻画合理，文字描述准确。

四、审核要求

1.不得制作和发布攻击我国政治制度、法律制度的内容。包括：

· 调侃、讽刺、反对、谩骂中国特色社会主义道路、理论、制度和文化以及国家既定重大方针政策的；

· 对宪法等国家重大法律法规的制定、修订进行曲解、否定、攻击、谩骂，或对其中具体条款进行调侃、讽刺、反对、谩骂的；

· 削弱、背离、攻击、诋毁中国共产党领导的；

· 对改革开放以来国家所实行的重大方针政策进行调侃、否定、攻击的；

· 篡改、娱乐化解读我国政治制度和法律制度中的特定名词称谓的。

2.不得制作和发布分裂国家的相关内容。包括：

· 反对、攻击、曲解“一个中国”“一国两制”的；

· 反映“台独”、“港独”、“藏独”、“疆独”等的言行、活动、标识的，包括影像资料、作品、语音、言论、图片、文字、反动旗帜、标语口号等各种形式（画面中慎用新闻素材）；

· 对涉及领土和历史事件的描写不符合国家定论的；

3.不得制作和发布损害国家形象的内容。包括：

· 贬损、玷污、恶搞中国国家和民族的形象、精神和气质的；

· 以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏、恶搞等方式侮辱国旗、国徽的；

· 在不适宜的娱乐商业活动等场合使用国旗、国徽的（包括人民币及印有国旗、国徽的物品）；

· 篡改、恶搞国歌的；

· 未经国家授权或批准，通过画面恶搞装扮、模仿党和国家领导人形象；

4.不得制作和发布损害革命领袖、英雄烈士形象的内容。包括：

· 歪曲、丑化、亵渎、否定革命领袖、英雄烈士事迹和精神的；

· 不当使用及恶搞革命领袖、英雄烈士姓名、肖像的；

5.不得制作和发布损害民族与地域团结的内容。包括：

· 通过语言、称呼、装扮等方式嘲笑、调侃、伤害民族和地域感情、破坏安定团结的；

· 将正常的安全保卫措施渲染成民族偏见与对立的；

· 传播可能引发误解的内容，影响民族和地域团结的；

· 对独特的民族习俗和宗教信仰猎奇渲染，甚至丑化侮辱的；

· 以赞同、歌颂的态度表现历史上民族间征伐的残酷血腥战事；

6.不得制作和发布违背国家宗教政策的内容。包括：

· 展示宗教极端主义和邪教组织及其主要成员的活动，以及他们的“教义”与思想；

· 不恰当地比较不同宗教、教派的优劣，可能引发宗教、教派之间矛盾和冲突的；

· 过度展示和宣扬宗教教义、教规、仪式内容的；

· 将宗教极端主义与合法宗教活动混为一谈，将正常的宗教信仰与宗教活动渲染成极端思想与行动，或将极端思想与行动解释成正常的宗教信仰与宗教活动的；

· 戏说和调侃宗教内容，以及各类恶意伤害民族宗教感情言论的；

7.不得制作和发布恐怖主义的内容。包括：

· 表现境内外恐怖主义组织的；

· 详细展示恐怖主义行为的；

· 传播恐怖主义及其主张的；

· 传播有目的、有计划、有组织通过自焚、人体炸弹、打砸抢烧等手段发动的暴力恐怖袭击活动视频（中央新闻媒体公开报道的除外），或使用对这些活动进行歪曲事实真相的片面报道和画面展现的；

8.不得制作和发布歪曲贬低民族优秀文化传统的内容。包括：

· 篡改名著、歪曲原著精神实质的；

· 颠覆经典名著中重要人物人设的；

· 违背基本历史定论，任意曲解历史的；

· 对历史尤其是革命历史进行恶搞或过度娱乐化表现的；

9.不得制作和发布恶意中伤或损害人民军队、国安、警察、行政、司法等国家公务人员形象和共产党党员形象的内容。包括：

· 恶意截取执法人员执法工作过程片段，将执法人员正常执法营造成暴力执法效果的；

· 传播未经证实的穿着军装人员打架斗殴、集会、游行、抗议、上访的；

· 正面展现解放军形象时用语过度夸张的；

10.不得制作和发布宣扬、美化历史上侵略战争和殖民史的内容。包括：

· 宣扬法西斯主义、极端民族主义、种族主义的；

· 是非不分，立场错位，无视或忽略侵略战争中非正义一方的侵略行为，反而突出表现正义一方的某些错误的；

· 使用带有殖民主义色彩的台词、称谓、画面的；

11.不得制作和发布其他违反国家有关规定、社会道德规范的内容。包括：

· 将政治内容、经典文化、严肃历史文化进行过度娱乐化展示解读，消解主流价值的；

· 将从事反华、反党、分裂、恐怖活动的特定组织或个人形象加入视频内容之中；

· 在动漫内容中植入非法、违规产品和服务信息的；

· 其他有违法律法规和社会公序良俗的内容展现。

12.不得制作和发布美化反面和负面人物形象的内容。包括：

· 为包括吸毒嫖娼在内的各类违法犯罪人员及黑恶势力人物提供宣传平台，着重展示其积极一面的；

· 为已定性的负面人物歌功颂德的；

13.不得制作和发布宣扬封建迷信，违背科学精神的内容。包括：

· 内容中出现以跳大神、破太岁、巫蛊术、扎小人、道场作法为主的情节设计，并宣扬巫术作法等封建迷信思想的；

· 鼓吹通过法术改变人的命运的；

· 借民间经典传说宣扬封建迷信思想的；

14.不得制作和发布宣扬不良、消极颓废的人生观、世界观和价值观的内容。包括：

· 宣扬拜金主义和享乐主义的；

· 展示违背伦理道德的糜烂生活；

· 宣传和宣扬丧文化、自杀游戏的；

· 展现同情、支持婚外情、一夜情的；

15.不得制作和发布渲染暴力血腥、展示丑恶行为和惊悚情景的内容。包括：

· 表现黑恶势力群殴械斗、凶杀、暴力催债、招募打手、雇凶杀人等猖狂行为的；

· 细致展示凶暴、残酷的犯罪过程及肉体、精神虐待的；

· 细致展示吸毒后极度亢奋的生理状态、扭曲的表情，展示容易引发模仿的各类吸毒工具与吸毒方式的；

· 细致展示老虎机、推币机、打鱼机、上分器、作弊器等赌博器具，以及千术、反千术等赌博技巧与行为；

· 展现过度的生理痛苦、精神歇斯底里，对普通观看者可能造成强烈感官和精神刺激，从而引发身心惊恐、焦虑、厌恶、恶心等不适感的画面；

· 宣扬以暴制暴，宣扬极端的复仇心理和行为；

16.不得制作和发布展示淫秽色情，渲染庸俗低级趣味，宣扬不健康和非主流的婚恋观的内容。包括：

· 具体展示卖淫、嫖娼、淫乱、强奸等情节的；

· 直接展示性行为的；

· 展示呻吟、叫床等声音、特效的；

· 表现和展示非正常的性关系、性行为的；

· 展示和宣扬不健康的婚恋观和婚恋状态的；

· 宣扬和炒作非主流婚恋观的；

· 以单纯感官刺激为目的，集中细致展现接吻、爱抚、淋浴及类似行为的；

· 间接表现或暗示，包括裸露或长时间聚焦胸部、臀部等部位，聚焦走光、偷拍、凸点，渲染恋足、原味丝袜等性癖好的；

· 有明显的性挑逗、性骚扰、性侮辱或类似效果的画面、台词、音乐及音效的；

· 展示男女性器官，或仅用肢体掩盖或用很小的遮盖物掩盖人体隐秘部位及衣着过分暴露的；

· 使用粗俗语言，展示恶俗行为的；

· 以隐晦、低俗的语言表达使人产生性行为和性器官联想的内容；

· 使用易引发性联想的文字作为标题的；

17.不得制作和发布不利于未成年人健康成长的内容。包括：

· 表现未成年人早恋的，以及抽烟酗酒、打架斗殴、滥用毒品等不良行为的；

· 人物造型过分夸张怪异，对未成年人有不良影响的；

· 展示未成年人或者未成年人形象的动画、动漫人物的性行为，或让人产生性妄想的；

· 侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的；

· 以未成年人形象为主，细致展现校园暴力、教师或学校职员对未成年群体的侵害，以犯罪行为及受侵害画面为噱头。

· 细致展现、并美化未成年人与成年人产生不正当情感，并加以合理化。

· 以不恰当行为（过度亲密、抚摸私处等）来展现未成年人之间的情感（恋情等）。

· 以未成年人身份进行同性作品或不伦恋情等为基调的作品创作。

· 其他针对未成年人群体造成心理影响，负面行为诱导、伤害、并引起不良文化传播等内容。

18.有关法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。